El IVR de Falabella

Falabella concentra varios de sus servicios telefónicos en un número principal, el 600 380 5000. Adivinar qué opciones son las que sirven y cómo llegar a ellas es un gran desafío. Algunas de las ramas son accesibles desde teléfonos específicos, los de Seguros, Viajes...

Las mentiras de las aerolíneas

El mundo de las aerolíneas es muy complejo. De partida, existen acuerdos entre ellas, reglas internacionales, regulaciones distintas en diferentes países. Pero hay una cosa bastante común: todas te mienten. Algunas de estas mentiras son inofensivas y ni siquiera las...

Operador de un vuelo

¿Qué es esto del operador de un vuelo? Los vuelos con código compartido son cada vez más comunes, pero no todos saben cómo funcionan ni tampoco se ofrece claramente en todos los puntos de venta. Primero algunas definiciones, quizás hayas escuchado hablar del operador,...

Maleta dañada por aerolínea

Problema: Cliente nos contacta después de semanas reclamando para que aerolínea le responda por maleta en mal estado. BOCS: Al contactarnos con la compañía, insistieron en que faltaban datos para enviar al área que corresponde, y por eso no habían creado el caso aún....

Correos de Chile

Problema: Cliente nos contacta porque no le llega paquete que pidió desde el extranjero, algo que según Correos esta “recibido”, a pesar de que la dirección enviada este deshabitada (cliente se cambia de casa en ese mes) y el rut que está ingresado no es el mismo del...

Cambio en la reserva LATAM

Problema: Cliente compra un pasaje y quiere cambiar la fecha de regreso. El pasaje lo permite pagando una multa, por lo que dispuesto a pagarlo se hace el cambio por el sitio web. Hay muchos asientos disponibles y solo le cobran la multa, se aceptan las condiciones y...
Acoso por cambio de compañía

Acoso por cambio de compañía

Problema: Cliente aburrido de recibir promociones para cambiarse de compañía de celular los contacta. BOCS: Nos contactamos con la compañía acosadora para que eliminaran los datos del cliente y no volverán a llamarlo. ¿Te parece familiar este problema? Contáctanos...